Intelligente Prozesse.
Unter unserer Kontrolle.
Künstliche Intelligenz bietet die Möglichkeit, Prozesse effizienter und leistungsfähiger zu gestalten. Wir setzen auf ein eigenes KI-System, das sich an Ihren Anforderungen orientiert und dort unterstützt, wo im Tagesgeschäft ein konkreter Mehrwert entsteht.
Kontrollierbar
Regeln, Grenzen und Eskalationen bleiben jederzeit transparent und nachvollziehbar. Sie entscheiden, welche Prozesse unterstützt oder automatisiert werden und wann Mitarbeitende übernehmen.
Auf Kunden angepasst
Wir entwickeln unsere KI-Lösungen individuell auf Ihre Abläufe, Vorgaben und Branchenanforderungen. So entsteht ein System, das zu Ihren Prozessen passt – und nicht umgekehrt.
Zuverlässig in der Behandlung
Unsere KI verarbeitet wiederkehrende Aufgaben und Pflichtinformationen strukturiert, konsistent und nach klaren Vorgaben – für verlässliche Ergebnisse und eine spürbare Entlastung im Alltag.
Daten bleiben dort, wo sie hingehören.
Unsere KI-Systeme laufen auf eigener Infrastruktur. Die Datenverarbeitung ist darauf ausgelegt, dass Informationen innerhalb der vorgesehenen TELLOG-Systeme und der direkten Verbindung zum jeweiligen Kunden verarbeitet werden. Für die eigentliche KI-Verarbeitung sind keine externen KI-Plattformen erforderlich.
Administration
Inbound
Outbound
UNSERE KI-BEREICHE IM DETAIL
Drei Bereiche. Drei klare Einsatzfelder.
Wir setzen KI dort ein, wo sie Abläufe verlässlicher macht und im Tagesgeschäft konkret entlastet. Jeder Bereich folgt dabei einem klaren Zweck – von stabilen Datenprozessen bis zur unterstützten Telefonie.
Administration
Prozesse stabilisieren, bevor Fehler entstehen.
Als Dienstleister sind wir unmittelbar auf vollständig laufende Prozesse angewiesen. Deshalb setzen wir bei Datenqualität, klaren Vorgaben und wiederkehrenden Fehlerquellen an.
Unvollständige Informationen und immer wieder auftretende Probleme werden systematisch erkannt und durch optimierte Abläufe reduziert. So entsteht eine verlässlichere Grundlage – sowohl für TELLOG als auch für die anschließenden Prozesse beim Kunden.
Datenqualität
Fehlende oder unklare Informationen früh erkennen.
Prozessoptimierung
Wiederkehrende Fehlerquellen gezielt ausmerzen.
Zuverlässigkeit
Stabilere Abläufe für Kunde und TELLOG schaffen.
Inbound
Einfache Anliegen automatisiert, komplexe Fälle persönlich.
In der Inbound-Telefonie konzentrieren wir KI bewusst auf einfache, klar definierte Anliegen. Über die angebundenen Kundensysteme stehen dafür die notwendigen Informationen direkt zur Verfügung.
Damit können gezielte Auskünfte erteilt und Standardvorgänge sauber bearbeitet werden. Sobald ein Notfall, ein komplexerer Sachverhalt oder eine individuelle Entscheidung vorliegt, wird das Gespräch gezielt an einen Mitarbeitenden übergeben.
Systemanbindung
Informationen direkt aus den vorgesehenen Kundensystemen nutzen.
Gezielte Auskunft
Einfache Anliegen klar und strukturiert beantworten.
Menschliche Übergabe
Notfälle und komplexe Fälle bewusst an Mitarbeitende geben.
Outbound
Gezielte Ansprache mit direkter Systemanbindung.
Im Outbound nutzen wir KI für klar umrissene Gesprächsanlässe wie Umfragen, Abfragen oder Terminvereinbarungen. Die Gespräche folgen dabei vorher definierten Prozessen.
Die Verarbeitung erfolgt direkt in den Systemen des Kunden oder über interne TELLOG-Systeme, die mit diesen kommunizieren. Antworten und Ergebnisse fließen dadurch strukturiert zurück in den jeweiligen Prozess, ohne zusätzliche manuelle Zwischenschritte.
Umfragen & Abfragen
Klare Fragestellungen strukturiert und nachvollziehbar bearbeiten.
Terminvereinbarung
Verfügbarkeiten prüfen und Ergebnisse direkt dokumentieren.
Systemkommunikation
TELLOG- und Kundensysteme gezielt miteinander verbinden.