Für den ersten Kontakt gibt es keine zweite Chance

Um im hart umkämpften Wettbewerb nicht nur kurzfristig zu bestehen, sondern dauerhaft erfolgreich zu sein, investiert man nicht nur in den Gewinn von Neukunden.

Ebenso wichtig ist es, Kunden zu überzeugen und langfristig zu halten – durch professionellen Service und umfassende Betreuung.

Kundentreue und Kundenzufriedenheit entscheiden den Wettbewerb immer mehr! Diesen Standard zu halten ist nicht immer einfach.

Wir unterstützen und entlasten unsere Kunden, wenn sie beispielsweise gerade im Kundengespräch oder im Meeting sind, bei Personalengpässen oder wenn es einfach darum geht, beim konzentrierten Arbeiten mal nicht unterbrochen zu werden.

Hier sind wir und verstehen uns als kompetente Begleitung für unser Kunden und ihre Anrufer.

Nicht alle technischen Fragen erfordern hochqualifiziertes Personal

Je nach Produkt können viele "Probleme" bereits während des ersten Kontaktes gelöst werden.

Spezialisten mit der Beantwortung von einfachen Fragen zu beschäftigen bindet Ressourcen und kostet Unternehmen Zeit und Geld. Gemeinsam mit unseren Kunden erarbeiten wir Strategien, anhand derer wir dem Anrufer in vielen Fällen weiterhelfen können. Wir arbeiten nicht stur nach Vorgabe, sondern versuchen, gemeinsam mit unseren Kunden, Prozesse weiterzuentwickeln und zu optimieren.

Sollten wir im ersten Gespräch keine Lösung finden können, erhalten unsere Kunden alle erforderlichen Daten zur weiteren Bearbeitung auf dem Weg, der vom Kunden gewünscht wird. Ob via E-Mail oder telefonisch oder auch über ein kundeneigenes Portal oder eine andere Anwendung. Wir stellen uns auf die Bedürfnisse unserer Kunden ein. Gibt es noch keinen Prozess zur Datenübermittlung, helfen wir dabei diesen zu entwickeln.

Selbstverständlich steht dieser Service 24 Stunden, an 365 Tagen im Jahr, zur Verfügung.

Nach Büroschluss ist noch nicht Schluss!

Auch wenn heute nahezu alles über das Internet bestellbar ist, legen immer noch viele Verbraucher Wert auf einen Menschen, der ihre Fragen beantwortet.

Es kann ein Wettbewerbsvorteil sein, seinen Kunden dieses „gute Gefühl“ anbieten zu können.

Ob bereits während der Bürozeiten, komplett oder für Überläufer oder nach Büroschluss: wir unterstützen dabei.

Eine Beschwerde kann auch eine Gelegenheit sein

Kein Unternehmen schafft es, es allen Kunden recht zu machen. Immer wieder kommt es vor, dass Kunden, aus berechtigten oder unberechtigten Gründen, verärgert sind.

Wenn dieser Kunde auf einen gestressten Mitarbeiter trifft ist Ärger vorprogrammiert. Empathisch und geduldig suchen und finden unsere Mitarbeiter nach Lösungen und nicht nach Schuldigen. Mit Freundlichkeit, Professionalität und vor allem großer Erfahrung, sorgen wir dafür, dass Kunden nach Beendigung des Gespräches ein "gutes Gefühl" haben und im besten Fall noch positiver über das Unternehmen denken, als vorher.

Schutz von Investitionen

Ein effizientes Beschwerdemanagement sichert Investitionen. Kunden zu gewinnen kostet Geld, Kunden zu verlieren meist noch mehr, da Verärgerung öfter mitgeteilt wird als positive Erlebnisse. In Zeiten, in denen an den "richtigen Stellen" veröffentlichte Negativmeinungen immensen Schaden verursachen können, gewinnt ein professioneller Umgang mit Beschwerden mehr und mehr an Bedeutung.

Save the date

Die permanente Möglichkeit der Terminbuchung ermöglicht den "Dienstleistungsverkauf" rund um die Uhr.

Die Pflege von Kalendern und die Terminplanung setzt eine enge Zusammenarbeit und hohes Vertrauen voraus. Viele Anwälte, Hotels, Praxen nutzen bereits die Möglichkeit, Termine durch unser Team koordinieren zu lassen.

Wo bleibt der Monteur? Wann kann der Arzt bei mir sein? Schafft der Handwerker noch einen Termin?

Durch Anbindung der neuesten Techniken an unsere Datenbanken sind wir in der Lage zeitgenau zu planen und dem Anrufer relativ genaue Auskünfte über das voraussichtliche Eintreffen des Monteurs, Außendienstmitarbeiters oder Arztes zu erteilen.

Neue Aufträge können sofort erfasst und verbindlich mit dem Anrufer vereinbart werden.